聯絡客服與問題回報

AI 沒解決，怎麼請客服協助？

在網站登入自己的 Twitch 帳號，打開憨鴨的「問憨鴨」。AI 回答後若仍未解決，可以選擇「沒解決，請客服協助」，確認要提供給客服的問題與 AI 回答後送出。這是非即時回覆；客服稍後回覆時，憨鴨會顯示未讀提醒。

打開「我的問題」可以查看歷史問題、處理狀態與客服回覆，也可以補充資訊或標示已解決。只有確認送給客服的內容會存入問題紀錄，一般 AI 對話不會自動成為客服案件。手機以憨鴨上的未讀標示提醒，不自動彈出公告泡泡。

每個帳號最多 5 筆未結案問題，每天最多新增 10 筆（台灣時間），每筆問題最多 100 則訊息，每則最多 2,000 字。客服回覆後 14 天未再回應會自動結案，結案後保留 30 天；請在到期前保存需要的資訊。尚待處理的問題不會因超過 90 天就自動刪除。

客服在哪裡？怎麼聯絡客服 DC？

需要回報 HannyaStudio 的使用問題或提供功能建議，可以開啟 Discord 客服私訊。這是網站頁尾（footer）的同一個客服入口。

如果尚未與客服機器人有共同伺服器，請先加入 Discord 客服伺服器，再回到客服私訊。加入伺服器與開啟客服私訊是兩個不同的入口。

為什麼無法私訊 Discord 客服？

私訊前需要與客服機器人有共同伺服器。可以先加入客服伺服器，或由有管理權限的人將機器人邀請到自己的伺服器。

如果仍無法傳送訊息，請確認允許該伺服器成員私訊，且未封鎖機器人，再開啟 Discord 客服私訊重試。

回報問題需要連接後台帳號或 Plus 嗎？

一般問題回報與功能建議不需要連接後台帳號，也不需要 Plus。Plus 1:1 預約才需要連接帳號驗證會員資格；語音與螢幕分享另需加入客服伺服器。

需要連接客服身分時，請由創作者本人到後台的 Discord 機器人頁面操作。客服身分連接與社群伺服器的通知綁定不同；管理員代為綁定通知伺服器，不會取代創作者的客服身分。

AI 客服找不到答案，或功能疑似異常怎麼辦？

可以透過 Discord 客服私訊回報。建議附上：

• Twitch 頻道名稱與發生時間。
• 使用的功能、操作步驟，以及預期與實際結果。
• 畫面上的錯誤訊息或截圖。

請不要提供密碼、驗證碼、API 金鑰，或包含私人 OBS 來源 token 的完整網址。截圖若含這些資訊，請先遮住。